appSolutions yder forskellige former for teknisk- og konsulentsupport.
Kunder kan abonnere på denne service ved køb af et klippekort.
Support er derefter tilgængelig via email, telefon eller fjernstyring over en netvæksforbindelse. For kunder i Nordjylland kan support også foregå hos kunden.
appSolute Support beregnes på timebasis. Support tid er afregnet pr. påbegyndte 15 min. Vi registrerer timeseddler på alle opgaver der udføres for vores kunder.
For at oprette en appSolute Support aftale skal man minimum have købt og forudbetalt 8 timers support. Ved køb af 24 timer eller mere ydes der en større rabat på timeprisen.
appSolutions skal have modtaget betaling inden retten til support er aktiv.
Opgaver løst under appSolute Support aftalen er kun fjernassistance (dvs. opgaver løst på appSolutions udstyr og derefter overført til kunden eller opgaver løst via fjernforbindelse til kundens netværk).
For kunder i vores lokalområde kan support også foregå hos kunden. Kørsel vil blive faktureret efter statsen alm. takster.
På anmodning vil kunder modtage månedlige opgørelser over timeforbruget for at sikre at man er opdateret på forbrugte timer og timer der stadig er til rådighed.
On-site assistance er normalt ikke inkluderet i en appSolute Support aftale. Hvis on-site assistance ønskes, er dette muligt ved at bruge dobbelte klip eller ved separat fakturering for on-site assistance. Rejseomkostninger (kørsel eller flybillet, overnatning og forplejning) vil altid blive faktureret kunden efter afsluttet besøg. Betingelser for ekstra fakturering aftales inden besøget.
Kontakt os for nærmere oplysninger eller for at bestille et appSolute Support klippekort.
